🔁 Politique de retour – Phoenix Restore

Chez Phoenix Restore, la satisfaction de nos clients est une prioritĂ©. ConformĂ©ment aux dispositions lĂ©gales en vigueur, vous disposez d’un droit de rĂ©tractation de 14 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande pour nous retourner un produit.

🕒 DĂ©lai de rĂ©tractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif.

📩 Conditions de retour

Pour pouvoir ĂȘtre retournĂ©, le produit doit impĂ©rativement rĂ©pondre aux conditions suivantes :

  • Être non utilisĂ©, en parfait Ă©tat

  • Être retournĂ© dans son emballage d’origine, intact, non ouvert

  • Contenir l’ensemble des Ă©lĂ©ments fournis (spray, cire, pads, outils
)

⚠ Tout kit ouvert, testĂ© ou incomplet ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

🚚 ModalitĂ©s de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure suivante :

  1. Envoyez un e-mail Ă  contact@phoenix-restore.com avec votre numĂ©ro de commande et l’objet “Demande de retour”.

  2. Vous recevrez une confirmation ainsi que les instructions de retour.

  3. Les frais de retour sont Ă  la charge du client.

  4. Le produit devra ĂȘtre retournĂ© Ă  l’adresse indiquĂ©e dans le mail de confirmation.

💾 Remboursement

AprĂšs rĂ©ception et vĂ©rification du produit retournĂ©, nous procĂ©derons au remboursement intĂ©gral de la commande (hors frais de livraison initiaux) dans un dĂ©lai maximum de 14 jours, via le mĂȘme moyen de paiement que celui utilisĂ© lors de l’achat.

❌ Retours refusĂ©s

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus, notamment :

  • Produits ouverts, entamĂ©s, utilisĂ©s

  • Kits incomplets ou endommagĂ©s

  • Demande effectuĂ©e aprĂšs le dĂ©lai lĂ©gal de 14 jours

Pour toute question, notre service client est joignable Ă  contact@phoenix-restore.com